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成功を手に入れましょう

オーダーメードのアフターセールスソリューション。最大の成果のために。

MULTIVAC CustomCareソリューションは、お客様のご要望にぴったりとフィットする製品、サービス内容に関するファーストクラスのアフターセールスポートフォリオを包括しています。予防的メンテナンス契約のみで、リモートアシスタント、ライブサポート、オンサイトサービス、最適化検査、純正スペアパーツ、モダニゼーション、当社ヘルプデスク、特急修理に関するユーザーフレンドリーなmyMULTIVAC顧客ポータルを通じてMULTIVACワールドへのアクセスが可能となります。

当社のオーダーメードされたアフターセールスサービスは常にお客様の機械のパフォーマンスと可用性を維持し、生産性を向上することを目的としています。1,000人以上のMULTIVAC CustomCareスタッフが世界中で一日中お客様の成功のため、100%満足していただけるため勤務しています。

故障を未然に防ぐメンテナンス icon-plus-accordion

故障を未然に防ぐメンテナンス

予想できない停止状況を効率的に最短にします。

これにより、当社ソリューションで可能な限り簡単に快適に作業ができるように、MULTIVACは予防的メンテナンスプログラムを開発しました。要望に応じて個別にカスタマイズすることで、装置の製品寿命サイクルの間摩擦の少ない稼働と最適な性能を確実にすることが可能です。

メリットをご説明します:当社は性能の劣化と品質損失に対する対抗作用と製品費用を低いレベルに抑えることを提供可能です。加えてメンテナンス措置が個別に計画可能であり、要望に応じたカスタマイズを行うことで機械の信頼性と可用性を多大に上昇させます。

当社の予防的プログラムを利用してください。その価値があります。費用対効果と総合的なコンセプトにより、装置の生産性が明白に上がり、その製品寿命が同時に永くなります。

検査 icon-plus-accordion

検査

単純に安全性を追及しています。

当社検査の本質的な構成内容はお客様機械のコンポーネントの現在の状態の検査と文書化です。この作業で当社のMULTIVAC専門家は、現在の状態から、弱った個所、最適化の可能性を早い段階で検知し結論付けることが可能です。ご要望と必要性を考慮することで、ゴールに向けた措置を計画し実行することができます。以上よりMULTICAC装置の最適な性能と効率性を-いつでも、提供することが可能となります。

保証期間延長 icon-plus-accordion

保証期間延長

MULTIVACソリューションは、効率的、プロセス安全性、信頼性、長期的な製品寿命のためにあります。最高級の機械であっても長期間効率的でサステナビリティ高く作業させるためにはメンテナンスが必要です。そのため、MULTIVAC保証は、48ヶ月まで延長が可能な予防的メンテナンス合意と組み合わせることが可能です。このように完全な費用管理により資産を保護します。保証期間延長で、全てのプレミアムコンポーネントへの最善の保護のメリットを享受し、突然生じる修理費用への恐怖を遠ざけることができます。

この合意に基づき故障した部品を迅速に、専門的に、面倒なやり取りなくMULTIVACが修理し、交換します。広範囲の保管庫、多様な物流、オンサイトでの当社専門家の技術的コンピテンツによる高度な措置のため、MULTIVACシステムに最大可用性が提供可能です。全製品寿命期間にわたって。世界中165カ国以上で。

リモートアシスタント icon-plus-accordion

リモートアシスタント

お客様専用のオンラインサポート。

可能な限り最速の支援により - ライブとリモートアクセス - 予期されない停止による製造停止時間をリモートアシスタントで削減します。ここでは発生した問題が当社の専門家によりオンラインでお客様とダイアログ形式で分析され解決されます。完全に個別に、一歩ずつ、交通費や必要のない待ち時間もありません。

リモートVPN

リモートメンテナンスツールのリモートVPNを使い、専門家のチームが顧客の装置に直接アクセスできます。インターフェースとして、機械端末でお客様によってのみアクティベート可能な安全なVPN接続が機能します。リモートVPNを利用すると当社がお客様の機械のパラメーターを修正することが可能になり、目的に沿ってお客様を支援することが可能となります、例えば機械設定、エラー、ソフトウェアアップデート等です。

 

 

 

MULTIVAC機械へのリモートアシスタント

ライブサポート

リモートメンテナンスツールライブサポートにより、当社の専門家チームが個人的に包括的なアシスタントを行います。利用のためには、スマホやタブレットのようなインターネットのついたモバイル終端端末のみが必要です。その他についても幸い全て容易で効率的です。

お客様のモバイル終端端末が、MULTIVAC担当者に厳密にエラーの要因となる構築グループを指し示します。音声制御され、終端端末のライブ画像で表示される注意事項と図を使って当社専門家が、エラーをお客様ご自身で解消するための適切な支援を行います。 - まるで専門家がお客様の横にいるかのように。実践に伴ったポジティブなお客様からのフィードバックを受け、当社はデジタルソリューションによるサービスパフォーマンスを取り込むことにより力を入れてきました。

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

デジタルソリューションによる高い効率性。

透明度の高いプロセスとリアルタイムプロセスデータのMULTIVAC Smart Serviceでメリットを享受してください。知的に利用することが成功のカギであり、装置とシリーズの費用対効果と経済性を最大限に向上させます。当社の専門家が、どのように新しいもしくは既存の装置でMULTIVAC Smart Serviceを利用し利益に直結できるかをご提案します。

ヘルプデスク icon-plus-accordion

ヘルプデスク

当社のヘルプデスクが重視するのは迅速で効果的なトラブルシューティング、お客様の全ての技術的な質問に対してアドバイスをすることです。当社の認定サービススタッフがMULTIVAC機械の製品サイクル全体にわたって御社を導きます - 長い使用期間時の最初のインストールからモダニゼーション、工場でのホールオーバーにわたるまで。

お客様は、地域に密着したサービス専門家による、現在お使いの言語とタイムゾーン*での当社技術サポートをご享受ください。当社の経験豊富なエラーコンサルタントは、迅速に、コンピテンツをもって、実践に即したサポートを行うことができるよう、長い装置停止時間無く再稼働を可能にすることができるようにトレーニングを受けています。

*地域の担当MULTIVAC事務所によって異なります。

純正スペアパーツ icon-plus-accordion

純正スペアパーツ

MULTIVACのスペアパーツは装置を保護し確実で信頼性の高い効率な生産を保証します。最高の性能、寿命を保証し、顧客の資産を長年確保しています。最大の機械可用性と製造における総合的な効率性のための本質的な貢献。
 

当社のフィロソフィー

  • 高い品質と信頼性
  • 迅速で世界中へのスペアパーツ供給
  • 高い可用性
  • 確実な識別
  • 容易な注文
  • 包括的なコンサルティング

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

MULTIVACワールドへのアクセスポイントです

myMULTIVACでは、いつでもMULTIVAC機械のスペアパーツ、消耗品を迅速かつ簡単に注文することができ、その注文に関する全ての納品、搬出、請求書情報にアクセスすることが可能です。

 

MULTIVACスペアパーツと顧客としてのメリット

工場でのホールオーバー icon-plus-accordion

工場でのホールオーバー

まるで新品のように。

コンポーネントの工場でのオーバーホール

何年にもわたって信頼性の高い性能があったとしても、特定の装置のコンポーネントは技術的な意味で摩耗します。外部要因によっても、層のシール部等がその効力を時間経過と共に失います。対抗措置を取ってください。製造元による専門的な変更、修理により強い負荷のかかるコンポーネントに十分なパフォーマンス可能性と信頼性を取り戻します。

工場でのオーバーホールは、複数のコンポーネントで可能です、例:

  • フィルム貼り付けプレート
  • 加熱プレート
  • 切断ツール
  • リフティングユニット
  • 電気的コンポーネント
  • 等。

機械全ての工場でのホールオーバー

この工場でのホールオーバーの場合、機械全体、全ての関連するコンポーネントが分解され、清掃され、検査され、場合によっては専門的にホールオ―バーされてMULTIVACの純正パーツが交換されます。これにより、製造元だけが提供できる今までと同レベルのパフォーマンス、品質、安全性を長期間享受することが可能です。

工場でのホールオーバーで以下の安全が確保され、完全に文書化されます
 

  • お客様の装置が、当社の高いパフォーマンス標準と品質標準に再度適合されます
  • 現在効力を持つ安全要求条件を満たします
  • 最新ソフトウェアが利用されます
  • MULTIVAC純正パーツを利用して行われる工場でのオーバーホール
  • 全ての作業がMULTIVAC専門家により実行されます



MULTIVACが買戻し、工場でオーバーホールされた機械は、短納期対応機械として提供可能です - ご質問はMULTIVACコンサルタントに聞いてください。

モダニゼーション icon-plus-accordion

モダニゼーション

モダニゼーションサービス MULTIVAC Retrofitを利用すれば既存の装置を新しい作業や市場の要望に適合することが可能です。新しいモジュールを統合し、機能の装備拡張をすることで装置の利用寿命が延長され経済性が高まります。包括的モダニゼーションにより、ハードとソフトを新しい状態にし、装置の安全を保証します - もちろん全て文書化されます。

個別の分析とコンサルティングの後、当社専門家が高い効果を上げる装置部分の最適化にお客様と取り組みます:

  • 包装資材効率化
  • オートメーション
  • 識別
  • ツール交換
  • 製品検査と製品保全
  • 衛生
  • アクセサリ
  • 修理システムと改訂
  • センタライズされた構築グループ
  • 等。

 

 

オンサイトサービス icon-plus-accordion

オンサイトサービス

同等クラスで最高級、いつでも。

昨今では長時間の生産停止時間を耐えられる企業はありません。ジャストインタイム製造の場合、エラーの原因が迅速に識別され、すぐに容易に解決されることが必要です。MULTIVACはローカルのみでなくグローバルなサポートが可能です。

事前ノウハウと長期間の経験を持ち合わせた世界中の850人以上のMULTIVACサービス技術者が常にお客様のそばで作業準備を完了しています。当社は問題のない稼働、エラーの迅速な解決、オンサイトでの専門的な支援を重視しています。このようにして設置されている全てと新しくインストールされたMULTIVAC装置の最大可用性を保証します。

トレーニング icon-plus-accordion

トレーニング

ライブ。オンライン。インタラクティヴ。

MULTIVACソリューションを購入することで、最高の品質、機能、性能を持った装置を選択したことになります。貴社の社員にトレーニングをご提供し、費用対効果が効率的になります。
MULTIVAC のトレーニングとして標準コース、そして顧客の要望に合わせた特別コースがあり、これらはMULTIVAC トレーニングセンター、顧客先でのオンサイト、オンラインで開催されます。

コースは特に機械操作要員、ラインマネージャそしてメンテナンス技術者に適しています。ここでは学習内容が小さいグループで理論と実践両面から学習されインタラクティブに共有されます。参加者は証明書を受け取ります。コースの教材は詳しく書かれていて、後々も参考になります。

当社のトレーニングチームにお問い合せ下されば、お客様に適したコースモジュールの組合せの詳細を説明しご提案します

包括的なソリューションコンピテンツ。

エコロジカルで経済的なサステナビリティ。

MULTIVACのエコロジカルで経済的なサステナビリティでもあるソリューションコンピテンツ。製品、システム、洗練されたサービスに関する当社のポートフォリオが最高級の効率と生産性を提供します。

お客様の業界セグメントの標準と規制をもっともよく知るその分野の専門家が当社には必ず存在します。提案、対象グループにフォーカスし、制限のない可能性を広げます:最も異なる包装技術、インダストリー4.0に互換性のある自動化ソリューション、ラベラーと品質管理システム。


CustomCareアフターセールスソリューションによるサポートとリアルタイム分析ツールとMULTIVAC Smart Serviceのデジタル化により、最初から最大操作とプロセス安全性、ライン効率性を提供します。装置の寿命サイクル全体にわたって。

 

MULTIVAC CustomCare

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